يصف هذا الدليل كيفية التعامل مع معاملة يُحتمل أن تكون احتيالية على بطاقتك من “ألان"
مراجعة المعاملة
الخطوة 1: افتح تطبيق Alaan على هاتفك المحمول وانتقل إلى قسم المصروفات. اختر المعاملة محل الشك. راجع تفاصيلها بما في ذلك المبلغ، التاريخ، التاجر، والبطاقة المستخدمة. إذا لم تتعرّف على هذه المعاملة، انتقل إلى
الخطوة 2.
الخطوة 2: انتقل إلى قسم البطاقات، ثم مرّر حتى تصل إلى البطاقة المعنيّة واضغط على خيار تجميد أسفل صورة البطاقة.
الخطوة 3: إذا تبيّن لك أن المعاملة صحيحة، افتح تطبيق Alaan واضغط على خيار إلغاء التجميد ضمن قسم البطاقات.
لا تقم بإلغاء تجميد بطاقتك إلا عندما تكون متأكدًا من أن المعاملة ليست احتيالية. وإذا كان المسؤول (Admin) هو من قام بتجميد بطاقتك، فيرجى طلب منه إلغاء التجميد، إذ لن تتمكن من القيام بذلك بنفسك لأسباب أمنية.
حظر بطاقتك والإبلاغ عن الاحتيال
إذا تأكدت أن المعاملة احتيالية، قم بحظر بطاقتك فورًا وأبلِغ عن الاحتيال مباشرة.
يمكن الإبلاغ عن المعاملات الاحتيالية خلال فترة لا تتجاوز 120 يومًا من تاريخ تنفيذ المعاملة.
الخطوة 1: انتقل إلى قسم البطاقات في تطبيق Alaan على هاتفك المحمول.
الخطوة 2: مرّر حتى تصل إلى البطاقة المعنيّة واضغط على إجراءات إضافية ثم إلغاء البطاقة.
الخطوة 3: تواصل معنا عبر أي من قنوات المساعدة للإبلاغ عن المعاملة الاحتيالية، وسنرشدك خلال خطوات المعالجة.
تعرّف على المزيد حول النزاعات من هنا.
وفقًا لقواعد فيزا، لا يمكن الاعتراض على المعاملات التي تم تفويضها عبر خدمة 3DS (أي تم التحقق منها باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة – OTP). تعرّف على المزيد حول خدمة 3DS من هنا.