إذا كنت تعتقد أن هناك عملية في كشف حسابك تحتاج إلى الاعتراض عليها، فإن فريقنا موجود لمساعدتك طوال عملية المتابعة.
هل تم استخدام بطاقتك في عملية احتيالية؟ اضغط هنا الآن لمعرفة ما يجب عليك فعله.
قبل تقديم الاعتراض
يرجى التأكد من القيام بالإجراءات التالية:
هل قمت بطرح هذه المشكلة مع التاجر؟ حل الإشكال مباشرة مع التاجر هو أسهل وأسرع طريقة لمعالجة الاعتراض.
في حال لم يتعاون التاجر، يرجى التأكد من أن:
• لم تقم بمشاركة بيانات البطاقة مع أي شخص.
• العملية ليست مرتبطة بأي عملية صحيحة أخرى تمت مع نفس التاجر.
وفقًا لقواعد فيزا، لا يمكن الاعتراض على العمليات التي تم التحقق منها باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، حيث تُعتبر الـ OTP دليلاً على نية حامل البطاقة في تنفيذ العملية.
إذا كانت الشروط المذكورة أعلاه مستوفاة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا، حيث سنقوم بمراجعة الحالة بالتفصيل، وفي حال انطباق الشروط، سنزودك بنموذج اعتراض. وبمجرد إعادة النموذج مرفقًا بتفاصيل العملية المطلوب الاعتراض عليها، سنقوم فورًا بمشاركته مع شركائنا البنكيين ليتم رفعه إلى فيزا.
بعد رفع الاعتراض
سنقوم بإبقائك على اطلاع بجميع التحديثات المتعلقة بحالتك. وبمجرد انتهاء تحقيق فيزا، سيتم اعتبار نتيجة الاعتراض كالتالي:
• مقبول: ويتم استرجاع مبلغ العملية إلى حسابك في “الآن”.
• مرفوض: وسيتم تزويدك بمبررات الرفض
المدد الزمنية التي يجب أخذها بعين الاعتبار:
• يمكن رفع الاعتراض خلال مدة أقصاها 100 يوم من تاريخ العملية.
• بناءً على خبرتنا، تستغرق فيزا عادةً ما يصل إلى 30 يومًا لحل الاعتراض، إلا أن بعض الحالات قد تستغرق فترات أطول (من شهر إلى ثلاثة أشهر).
قد تفرض فيزا غرامة تصل إلى 500 دولار أمريكي في حال تم رفع اعتراض بشكل غير صحيح، أو اعتُبر الاعتراض غير مشروع، أو إذا تم التراجع عن طلب الاعتراض أثناء سير التحقيق. وقد يتم تحميل العميل الذي رفع الاعتراض أي مبالغ تفرضها فيزا في هذا الإطار.